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Entreprise: 4 avantages de miser sur un accueil téléphonique externalisé

Quel que soit votre secteur d’activité, la concurrence fait rage et les entreprises travaillent davantage sur l’image de leur marque. L’accueil téléphonique fait d’ailleurs partie des principaux points clés pour améliorer son image. Il s’agit effectivement d’un service qui consiste à gérer les appels entrants dans le but d’améliorer la relation client.

Mais son traitement est assez chronophage, ce qui explique pourquoi de nombreuses entreprises se tournent vers son externalisation. À ce propos, il faut savoir que l’accueil téléphonique externalisé gagne de plus en plus de terrain auprès des sociétés françaises. Voici donc 4 avantages qu’il peut apporter à votre entreprise.

Être joignable à tout moment pour la gestion des appels

La mise en place d’un service d’accueil téléphonique externalisé ne concerne pas uniquement les grandes entreprises. Elle peut aussi concerner les PME, TPE, Start Up et les professionnels indépendants. En faisant appel à un prestataire spécialisé dans ce domaine, vos clients et prospects potentiels pourront joindre votre entreprise à tout moment.

Il faut savoir qu’un call center à Madagascar, ou dans d’autres pays, dispose de nombreuses équipes disponibles qui peuvent assurer leurs missions sur des plages horaires étendues. En effet, elles sont capables de travailler en alternance (jour et nuit), 7 jours sur 7 contrairement aux réceptionnistes que vous aurez engagées en interne. Ces dernières ne seront pas toujours joignables en cas de pic d’appels, pendant leur pause-déjeuner ou durant leur congé.

Profiter d’un accueil téléphonique de qualité

Si vous confiez cette mission à des salariés dont il ne s’agit pas de leur fonction principale, vous vous exposez à des risques. En effet, ils auront du mal à se concentrer sur leurs tâches principales et vos clients ne seront pas non plus satisfaits par des réponses bâclées. Même si vous avez déjà une équipe dédiée à l’accueil téléphonique en interne, elle risque également d’être débordée si le nombre de vos clients augmente subitement.

Pour éviter de stresser vos équipes ou de perdre vos clients, il serait plus judicieux de confier la gestion de vos appels entrants à un prestataire spécialisé. Ce dernier dispose d’équipes formées et expérimentées dans la relation client. Elles sont capables d’offrir un accueil cordial et professionnel aussi bien à vos clients qu’à vos prospects. Le traitement de vos appels sera donc pris en charge par des experts en la matière qui garantissent un accueil téléphonique de qualité.

Réduire les charges de l’entreprise

Si vous décidez d’installer ce service en interne, vous devrez prendre en charge le recrutement des opérateurs. Il en est de même pour assurer leur formation ainsi que l’acquisition de l’équipement bureautique et technologique nécessaire pour mener à bien leur mission. Mais en confiant votre accueil téléphonique à un centre d’appel externalisé, vous pourrez réduire les charges humaines et matérielles qui y sont consacrées.

En effet, votre prestataire dispose déjà des équipes indispensables pour traiter les requêtes des clients. Il se charge aussi de leur formation ainsi que des équipements. Par conséquent, vous n’aurez plus besoin de passer par la case recrutement et par l’achat de matériel de pointe coûteux puisque tout est compris dans le forfait.

Prévoir son budget pour le call center

En plus de réduire vos dépenses, la délégation de votre accueil téléphonique vous donnera la possibilité de faire des économies considérables. Grâce à la réduction des frais de gestion, la limitation des charges liées au personnel et aux économies réalisées sur l’investissement des équipements, vous pourrez optimiser votre budget. D’ailleurs, vous pourrez fixer à l’avance le budget que vous souhaitez consacrer à la gestion de votre accueil téléphonique externalisé.

En effet, les prestataires spécialisés dans ce domaine proposent des solutions flexibles. Ils permettent ainsi aux entreprises clientes de choisir la formule la plus adaptée à leurs besoins et en fonction de leur budget. Elles seront donc facturées par rapport au service de téléphonie selon les objectifs ou les horaires mentionnés dans les cahiers de charges.

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Les risques du travail à distance pour les employés et les employeurs

En 2020, la pandémie de COVID-19 a donné une impulsion au développement du travail à distance dans le monde. Presque toutes les entreprises sont passées à un format de travail à domicile. Une bonne partie des bureaux ne sont jamais revenus. Le reste a choisi le format hybride.

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Le soudeur : un expert nécessaire dans l’industrie

Le soudeur est l’un des corps de métier dans la chaudronnerie. Il consiste à assembler, à installer ou à modifier les réseaux de tuyauterie ou les éléments chaudronnés.

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Télétravail : qu’est-ce que c’est et comment le faire fonctionner

Le télétravail signifie essentiellement le travail à distance. C’est un accord entre un employeur et un employé où ce dernier peut travailler depuis n’importe quel endroit en dehors du bureau, généralement depuis son domicile ou un autre endroit pratique (café, bibliothèques, etc.) et « faire la navette » pour se rendre au travail via des canaux de télécommunication comme le téléphone ou le courrier électronique  au lieu de se rendre au bureau.

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Assurez la préparation de votre entretien d’embauche

Pour accéder à un emploi proposé par une entreprise, faire un entretien d’embauche est incontournable. À côté de cela, vous n’êtes jamais le seul candidat. Afin de le réussir, il y a donc certaines choses dont vous devez assurer. Dans cet article, vous allez découvrir des conseils pratiques sur la façon de vous préparer à un entretien d’embauche.

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Tout ce qu’il faut savoir sur Amazon FBA

Amazon représente une plateforme de vente en ligne très connue dans le monde entier.En plus de permettre à tous les acheteurs de trouver des articles à la fois de qualité et authentiques, Amazon offre également l’opportunité à tous les entrepreneurs de vendre leurs propres produits sur le site.

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Pourquoi utiliser du secrétariat externalisé ?

L’externalisation du secrétariat consiste à améliorer l’activité d’une entreprise en délégant de tâches administratives à des secrétaires externes. Cela pour assurer une performance assurée et un développement global de l’entreprise. Sur ce, nous allons dévoiler dans cet article les bonnes raisons d’utiliser du secrétariat externalisé au sein d’une entreprise. Le point.

Utiliser du secrétariat externalisé pour plus de flexibilité

La flexibilité est l’un des avantages procurés par la secrétaire externalisée. En effet, le concept du secrétariat externalisé vous donne plus de souplesse sur le travail à faire. Précisément, vous pouvez choisir l’horaire du travail en fonction des tâches que vous voulez déléguer. Contrairement au secrétaire interne qui doit travailler au bureau même si en cas d’absence de travail à faire, l’assistante administrative externe ne travaille qu’en fonction des horaires que vous lui imposez et aussi en fonction du travail que vous lui donnez.

Par ailleurs, vous pouvez également faire confiance à l’assistante administrative pour aider vos expertes à compléter leurs tâches en cas d’absence de documents de recherche. Ainsi, le travail de vos expertes peut se faire également en toute flexibilité et en toute rapidité.

Employer un secrétaire externalisé pour plus de liberté

Faire appel à une assistante administrative externe vous donne également plus de liberté. En effet, lui confiez les tâches administratives de votre entreprise vous permet de gagner du temps. Dans une entreprise, beaucoup sont les tâches qu’il faut faire pour assurer son développement. Comme la recherche des nouveaux collaborateurs par exemple. De ce fait, faire tourner une entreprise tout en faisant les tâches administratives demande beaucoup du temps. Pour avoir du temps pour faire du repos et pour passer du temps avec votre famille, avoir recours à un service de secrétariat externalisé s’avère un grand atout. En faisant ainsi, vous pouvez travailler sur le travail de développement de votre entreprise sans vous soucier des occupations administratives, car le secrétaire externe s’occupe de tous avec professionnalisme.

Faire appel à une secrétaire externalisée pour s’occuper de tâches variées

Il faut savoir que les services proposés par une secrétaire externalisée sont variés. De ce fait, il est possible de déléguer de diverses tâches que vous ne pouvez pas faire à une assistante-externe. En effet, il est possible d’utiliser le secrétariat externalisé pour faire votre comptable. Il peut également s’occuper de vos courriels. Plus précisément, les tâches qu’il propose sont diverses, il vous suffit donc de choisir le bon secrétaire qui propose le service de vos besoins. Quel que soit donc le travail que vous voulez déléguer, il est possible de trouver une télésecrétaire qui propose le service.

Embaucher une secrétaire externalisée pour éviter les formalités complexes

Le mode d’embauche d’une secrétaire externalisée est en fait très simple. Autrement dit, cela ne demande pas d’une formalité complexe au sein des ressources humaines des entreprises. Contrairement à l’embauche d’une secrétaire interne, vous n’avez pas besoin de payer des impôts et de payer de charges salariales. De ce fait, la solution du secrétariat externalisé est aussi très économique par rapport au secrétariat interne. Vous bénéficiez donc d’une aide administrative assurée à un coût moins cher.

Utiliser du secrétariat externalisé pour maîtriser le budget de l’entreprise

Dans une entreprise, le budget est une question sensible et aussi très importante. Il est nécessaire de bien suivre le cours du budget pour assurer le développement de l’entreprise. Pour cela, faire appel à une secrétaire externalisée est aussi une meilleure idée de bien maîtriser le budget d’une société. En effet, l’assistante propose un devis avec leur prestation avant de commencer le travail. Ainsi, il est possible pour le dirigeant de l’entreprise de déterminer les dépenses nécessaires sur les activités administratives. Cela permet donc de suivre de près les dépenses de l’entreprise sur le côté administrative.

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Engager un référenceur pour le succès du site web !

Si vous commencez à développer votre activité sur le digital, cet article est fait pour vous ! Si vous voulez que votre site soit une réussite, il faut qu’il obtienne un meilleur classement auprès des moteurs de recherche. Pour arriver à cet objectif, un référenceur Toulouse vous est nécessaire si vous souhaitez exercer dans cette ville. Il se peut que cela vous semble encore ambigu, mais nous allons essayer de vous expliquer tout sur ce métier. Également, nous vous exposerons l’utilité du référencement et sa portée sur votre business en général.

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Intégrer le parrainage dans sa stratégie marketing : quels en sont les avantages ?

Afin d’optimiser l’efficacité de votre stratégie marketing d’entreprise, vous devez penser à atteindre une cible bien précise. L’idéal est de vous intéresser à toutes les opportunités qui s’ouvrent à un public. Vous pouvez entre autres intégrer dans votre marketing le parrainage en privilégiant le sponsor des événements, des activités ou des organisations. Il faut cependant choisir des partenaires pouvant vous aider à promouvoir votre image et à créer de nouvelles relations avec les clients. Découvrez dans cet article les avantages de cette démarche pour votre entreprise.

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Tout savoir sur le métier de modérateur

Grâce aux progrès informatiques et à l’essor du monde du numérique, beaucoup de métiers y afférents ont vu le jour. Parmi ceux-là compte celui de « modérateur ». Ce « web-worker » a des missions bien précises et définies.